业务礼仪双统筹 行政效能大提升

3月27日，市政务服务监督管理局、市农业农村局组织市县两级无差别综合窗口工作人员和各地农业农村（行政审批局）部门围绕农业农村高频审批事项、“一网通办”“两集中、一上网”等业务开展专题培训。通过此次培训，进一步提升了综窗工作人员、县级审批人员对农业农村政务服务事项的受理、审批能力。

2023年12月以来，为持续打造高效政务服务环境，针对群众和基层审批部门反映的市县业务不统一、事项划转后培训不到位等问题，市政务服务监督管理立足业务能力提升“小切口”，组织23个审批事项多、办件量大的市级部门持续开展6个月业务培训，原则上每周一次。截至目前，已开展16次培训，行业统筹力度加大，行政审批行为进一步规范。同时，常态化开展礼仪培训，市县两级政务服务中心每年培训次数不少于4次，培训内容紧贴综合窗口日常政务场景和窗口服务实际需求，围绕政务形象、言行举止、仪容仪表、政务接待及礼仪规范等，采用知识讲授、情景模拟、通关训练等培训方式，进一步提升窗口规范化服务水平。

下一步，市政务服务监督管理局将会同市级相关部门，持续加大市县乡村四级政务服务统筹力度，规范政务服务事项申请材料、办理时限等要素，推行“全市通办”服务模式，进一步提升企业、群众办事便利度。