春节将至,在外农民工陆续返乡,为切实做好农民工服务保障工作,确保返乡农民工能享受优质高效的政务服务,梓潼县紧密围绕农民工办事需求,积极拓展服务方式,创新开展农民工“五专一优”暖心政务服务专项行动,让返乡农民工感受到高效、便捷、暖心的政务服务,充分传达县委县政府的关心关爱。
一是成立服务专班。成立梓潼县政务服务中心农民工服务工作专班,由入驻中心的各大厅负责人和具体工作人员组成。同时整合县政务服务中心党员志愿服务队、青年文明号志愿服务队等人员力量,组建农民工志愿服务团队,确保农民工服务各项工作落实落细。
二是明确服务专员。在县政务服务中心综合服务区、公安服务区、税务服务区、不动产登记服务区、住房公积金服务区、法律服务区等各服务区分别落实不少于1名的工作人员作为农民工服务专员,构建全程咨询、引导、帮办、代办“一条龙”的农民工服务保障工作体系,切实提高为农民工服务效能。
三是设置服务专窗。在县政务服务中心综合服务区、公安服务区、公积金服务区、公共法律服务区、不动产登记服务区、企业服务区、公证处开设“农民工服务专窗”和绿色通道,配备专门办证引导员,最大限度减少排队等候时间,实现证件优先制作与领取,确保0积压,0超时,切实让农民工少跑路、不跑路。
四是完善服务专栏。依托省一体化政务服务平台和四川政务服务网,优化提升“网上办”和“掌上办”办事服务能力,在四川政务服务网梓潼县分站点开设“农民工之家”服务专栏,持续完善服务功能。以“高效办成一件事”为抓手,聚焦返乡农民工高频办理事项,如身份证申领、户口迁移、社保医保缴费等,积极宣传引导实现“高效办成一件事”。
五是开通服务专线。依托“12345”政务服务热线,全面收集农民工诉求和意见建议,并及时对接相关部门转办,同时,结合“百名局长进大厅”活动,落实“好差评”机制,由“局长值守窗口”和“办不成事”反映窗口及时协调解决农民工办事过程中存在的问题和困难。
六是优化服务方式。积极开展延时服务、预约服务、容缺服务等,实施“午间不间断”服务,在中午12:00-13:00午餐时间,窗口实行AB岗轮班制度,保证返乡农民工到窗口办理业务随到随办。开展免费邮递服务,为农民工提供证件免费寄递暖心服务,减少办事跑腿次数,确保“一站式”办结。提供7*24小时自助服务,在自助区添置完善出入境、医保、社保缴费、税务、不动产、公积金、燃气等自助终端设备,实现全天候24小时服务不打烊。
截至目前,县政务服务中心共为农民工办理身份证、出国(境)证、不动产登记证等各类政务服务事项260余件,满意率达100%,切实增强了返乡农民工的幸福感、获得感、安全感。