梓潼县：强举措增效能 切实提升办事群众满意度

近期，梓潼县聚焦政务服务提质增效，通过创新服务模式、深化机制改革、完善服务机制等举措，推动政务服务向更智能、高效、便捷方向升级，全力提升企业和群众的办事体验。

一、续推“云勘验”创新模式，助推审批提速增效

依托数字化技术切实推进“云勘验”创新模式高效实施，对乡镇食品经营场所行政许可等事项开展线上勘验，截至目前已办理170余件，较法定时限缩减12个工作日以上，提速达85%。进一步推进改革，扩大“云勘验”覆盖范围，完善标准化流程，加强审批人员培训，制作操作指南帮助申请人适应。围绕“减环节、减时间、减成本、增效能”目标，可实现事项平均办理时限再压缩30%以上，80%以上适用事项全流程线上闭环。

二、深化“多证合一”改革，提升涉企服务效率

立足基层登记机关职能，深化“多证合一”改革，通过提醒企业填报信息实现“一次采集、多方共享”，建立部门联动机制，开通容缺通道，并强化窗口人员培训与服务保障。未来预期企业办理营业执照及相关备案事项时间压缩90%以上，跨部门数据共享准确率达98%以上，形成“登记-备案-监管”闭环，企业对改革知晓率提升至95%以上。

三、完善“四全”机制，打造温馨便捷政务服务

以三大举措打造“梓为您·潼心办”品牌，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。一是深化帮办代办服务，设置13名专职人员，为特殊群体提供“全程代办”，推行多种服务模式，减少群众跑动次数。二是推广AI政务数字人，线上线下同步部署，构建动态知识库，可实现90%以上常见咨询由数字人解答，降低人工窗口压力。三是实施午间不间断服务，通过AB班衔接确保午间窗口值守，解决群众“午间空跑”问题。

通过系列举措，逐步实现政务服务从“群众跑”到“专员跑”、“人工答”到“智能答”、“按时办”到“随时办”的转变，持续提升政务服务效率与群众满意度，让便民利企的服务理念落到实处。