绵阳市安州区政务服务和行政审批局：优化特殊工时制审批 赋能企业高效灵活用工

特殊工时审批工作，涉及企业与职工的切身利益，安州区政务服务和行政审批局坚持以企业需求为导向，紧紧围绕全面提升特殊工时制审批服务效能，创新工作方法，优化服务方式，以务实举措推动企业特殊工时制审批，赋能企业高效灵活用工。

“线上+线下”融合服务，提升服务质效。线上，通过电话指导、工作提醒等方式，积极为企业提供咨询服务，确保企业及时准确掌握审批流程与政策要点。线下，根据各相关企业经营特点，创新踏勘模式，积极做到既保证踏勘质量，又不影响企业的正常工作。全面实现“线上+线下”融合服务，多渠道为企业提供特殊工时审批指导，提升服务质效。

“容缺受理”机制创新，纾解企业审批堵点。为解决部分企业因申请材料暂时欠缺而无法办理审批手续的问题，股室积极探索“容缺受理”审批模式，在提交主要申请材料符合法定要求的前提下，允许其在承诺时间内完善非关键材料，先行受理并进行审查。

“全量回访”，赋能服务能级跃升。对特殊工时制审批业务进行“全量回访”，主动听取企业群众在办事过程中遇到的痛点、难点问题及相关建议，安排专人全程跟踪督办。在倾听民声中了解民意、解决民忧，构建民有所呼、我有所应的服务体系，积极打造更优营商环境。