安州区政务服务和行政审批局：优化办事流程，提升服务水平，让政务服务再“升温”

政务服务质效如同连接政府与群众的桥梁，桥梁是否平整宽阔，直接决定着群众的通行体验。安州区政务服务和行政审批局始终秉持以人民为中心的发展理念，将简化办事流程、提升服务质量作为工作的重中之重，积极探索创新，采取一系列有力举措，切实增强群众的获得感和满意度。

一是清理服务事项，统一办事要件。我局及时更新各部门政务服务事项清单，最新统计的全区政务服务事项共计1168项。以办事企业和群众的需求为导向，按照“跑路最少、办事最优、用时最短”的原则，要求区级各部门与省、市上级部门保持密切沟通，在依法依规基础上，结合工作实际去除不必要的环节，合并相似流程，实现流程再造，截至目前，已完成8个部门服务事项在申请材料、服务时限、环节数、跑动次数、转外时限等方面的比对与修改，共计减少了110份申请材料，减免了47个办事环节，承诺时限提升了45%。

二是聚焦群众企业需求，全流程帮办代办。推行涵盖全流程且覆盖全周期的“管家式”帮办代办服务，包括预约服务、上门服务、延时服务以及绿色快速通道。建立帮办代办队伍，针对企业群众“忘了办”“没空办”“不会办”等情况，持续推进“互联网+政务服务”，实现线上线下无缝对接，提升为民服务质量。整合各部门资源，深化“高效办成一件事”，实现一站式办理，让企业群众少跑腿、零跑腿，不断提高办事效率。截至10月底，共计开展了帮办代办服务6043次，预约服务534次，上门服务1617次，延时服务1715次，绿色快速通道服务1204次。

三是清理服务热线，加强作风建设。我局严格排查各部门对外公开的服务电话错号空号、线路故障、无人接听、推诿敷衍等问题，督促各部门后台工作人员落实“首问责任制”“一次性告知制”，积极主动靠前服务，注重工作作风优化，强化服务意识，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，提升为群众办事服务水平。同时加强窗口工作人员的培训与管理，不断提高业务能力和服务水平，加强纪律意识、廉洁意识、服务意识教育，增强服务观念、掌握服务礼仪、服务用语标准，提升沟通与应急能力，学习掌握与企业群众有效沟通技巧和跨部门协同处理突发事件的紧急处置能力，以热情的服务态度和专业的服务水准温暖企业群众，切实增强获得感和满意度。

我局将紧紧围绕优化营商环境目标，持续深化“两集中、一上网”改革，通过流程再造、服务提质、作风建设，让办事“提速”，服务“升温”，以更高标准服务于企业和群众，不断提升服务质效，为优化营商环境不断贡献政务服务力量。