江油市政务服务和行政审批局：聚焦窗口作风建设 夯实政务服务“硬支撑”

3月2日，江油市政务服务和行政审批局组织召开综合窗口工作作风建设专题会议，进一步强化纪律意识、优化服务质效、规范工作行为，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

会议聚焦当前窗口服务中可能存在的松懈麻痹、行为失范、效率不高等问题，动员全体人员凝心聚力，以作风建设破题开路，为全年政务服务高质量发展奠定坚实基础，持续擦亮“红旗窗口”与“巾帼文明示范岗”金字招牌。

会议强调，要以“四个杜绝”为抓手，全面深化作风建设。一是严守纪律规矩，杜绝“松散漫”。严格执行考勤制度，规范着装与文明用语，刚性落实请假报备及B岗替代机制，严禁擅自离岗、从事与工作无关活动。临时离岗须规范交接并设置提示标识，确保窗口秩序井然、纪律严明。二是优化服务质效，杜绝“推诿拖沓”。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结及帮办代办等核心制度。推行文明规范服务，要求工作人员耐心细致解答咨询，主动引导非本窗业务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度转变，切实提升群众获得感。三是提升能力本领，杜绝“不知晓”。督促窗口人员主动钻研政策法规、精进业务流程、熟悉服务礼仪与应急处置，确保做到政策“一口清”、流程“讲得明”、办事“效率高”，从根源上解决因业务不熟导致的服务不到位问题。四是筑牢廉洁底线，杜绝“微腐败”。从严整治“吃拿卡要”、违规办事、人情审批等不正之风，大力构建“清廉大厅”。畅通社会监督渠道，主动接受各方评议，全力营造亲清统一、风清气正的政务服务环境。

（拟稿：江丕芬  审核：文玉林  报送单位：江油市政务服务和行政审批局）