绵阳“就近办”把政务服务送到家门口，打造市民“幸福生活圈”

“以前办事要专门请假跑大厅，现在家门口的自助机3分钟就能打印好参保证明，真是太方便了！”在绵阳市华奥社区内，市民张女士通过政务自助终端完成业务办理后由衷赞叹，“家门口”的服务让他真切感受到了便捷与温暖。张女士的体验，正是绵阳市全力构建“就近办”便民服务体系、打造“15分钟便民服务圈”的生动缩影。

面对企业群众办事“多头跑、路程远、排队久”的实际困扰，绵阳市聚焦以便利企业群众办事，以“就近办”为切入点，大力推动政务服务资源下沉、关口前移。通过打造“15分钟便民服务圈”，让企业和群众在“家门口”就能办成事、好办事。过去一年，通过便民服务中心（站）提供“一站式”服务、政务服务终端提供自助服务、政务服务进小区提供专项服务、“政务服务+小区物业”探索下沉服务等多种方式提升“就近办”服务质效，群众满意度持续攀升。

健全服务体系，推动事项“下沉办”。我市着力构建市县乡村四级联动的政务服务体系，将服务触角延伸至最基层。全市166个乡镇（街道）、2072个村（社区）均设立便民服务中心（站），进驻乡镇（街道）便民服务中心（站）事项平均为269项、村（社区）便民服务帮办代办事项平均为71项，社保、公积金、不动产等101项高频事项实现“全市通办”，全面推行“一窗综合受理”模式，实现高频政务服务事项“就近能办、多点可办”。为保障基层“接得住、办得好”，加强基层窗口队伍建设，常态化开展业务技能和系统操作培训，全面提升工作人员服务意识和专业水平，提高基层政务服务能力。

拓展服务渠道，推动办事“便捷办”。优化“天府通办”绵阳分站点，新增政务地图、智能审批专区等服务，探索第一批20个事项智能审批，群众网办体验感明显提升；应用人工智能大模型赋能“绵小政”“绵宝”AI智能助手，提供7×24小时智能问答，支持32个事项材料预审，并实现视频帮办、网上预约、排队查询、绿色通道等功能，不断提升线上服务能力。在46个人口密集区域部署50台政务服务综合自助终端，集成不动产登记信息查询打印、社保卡挂失与信息变更、个人参保证明打印等220项高频事项，累计访问量近7300次。推进“政务服务+小区物业”下沉试点工作，打造“视频帮办”专窗，通过“视频帮办”快捷解决群众问题。组织政务服务“进小区”“进高校”、在小区设立政务便民服务点等，把“窗口”搬到群众“家门口”。

丰富服务方式，确保体验“高效办”。面对不熟悉流程或办理复杂事项的群众，组建“帮代办”队伍提供全流程指引、无偿帮办代办。同时，针对老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊群体，以及有紧急需求的企业，持续开展“上门服务”“绿色通道”“预约办”“延时办”等特色服务，让政务服务充满人情味。2025年，全市共开展延时服务28439次、节假日预约7890次、快速通道服务28824次、上门服务14726次、帮办代办207153次。与北京、上海、浙江、广东等省内外46个地方签订跨区域合作通办协议，通过线上线下方式，为企业和群众提供“跨域办”服务，有效解决了群众异地办事“往返跑、折返跑”的难题。2025年以来，“跨省通办”办件量为4527件、“川渝通办”办件量为2415件、“省内通办”办件量为69140件。

服务下沉一小步，便民惠民一大步。下一步，绵阳市将继续聚焦企业群众所思所盼，进一步拓展“就近办”服务广度和深度，创新服务模式，提升服务品质，努力将便捷高效的政务服务送到每一位市民身边，让“幸福圈”的成色更足、底色更亮。