绵阳市安州区：念好“三字经” 助推政务服务工作再提升

近年来，绵阳市安州区坚持以提升办事企业群众的需求、体验感和满意度为导向，在政务大厅管理上从细微入手，抓好“细、便、严”三字经，全力打造形象优质、高效便捷、服务一流的政务服务营商品牌。

以提升服务能力为抓手，在“细”字上做文章。     

梳理完善政务服务大厅各项规章制度，内容涵盖工作纪律、考勤请假、仪容仪表、服务评价、投诉举报等多个方面，制定管理制度，为窗口工作人员行为规范打造出立体化“坐标”体系。以“岗位练兵”为主题，扎实开展“技能大比武、政企座谈会、政务大讲堂等系列活动，通过集中研学、轮流领学、现场提问、心得分享等方式，抓好常态化学习，同步建立跟踪督促、抽查问答、理论测试等闭环机制，不断筑牢理论根基，切实锻造一支让领导放心、群众满意的窗口服务队伍。

以企业群众满意为目标，在“便”字上下功夫。

按照全国政务大厅服务三项“国标”要求，从窗口环境卫生整治入手，扎实推进政务中心标准化建设和“一窗式改革”，从大厅升级改造入手，不断优化调整政务服务大厅布局，科学划分咨询引导志愿站、帮办代办区、业务办理区、等候区、填表区、自助服务区、宣传展示区等，不同区域设置地贴、指示牌等各类引导提示，配备宣传资料、服务指南、急救药箱、老花镜、雨伞等便民设施，着力为企业群众打造高效便捷、方便舒适的办事环境。

以创新规范管理为抓手，在“严”字上出实招。

实行日巡查、周点评、月通报，根据各窗口工作人员实际表现给予评分并公开公示，不断提升政务服务大厅标准化规范化管理水平。注重加强考核管理结果运用，每季度评选“优质服务窗口”“优秀服务窗口标兵”，并予以通报表扬，将考核结果作为窗口部门人员年度评先评优以及职级晋升重要参考条件和依据，通过树立先进典型，全面营造了比学赶超的浓厚氛围，力推政务服务工作再上新台阶。